jueves, 25 de agosto de 2011

INVESTIGACION DE MERCADOS IMUPESA



Caso:

IMUPESA

“IDENTIFICAR LOS ATRIBUTOS MAS VALORADOS POR EL SEGMENTO OBJETIVO EN UN SERVICIO DE DEPOSITO DE 24 HORAS DE ATENCION EN LAS OPERACIONES DE IMPORTACION”

MBA  - Grupo 4:
Oscar Guerrero
Nataly Valverde
Hugo Soto
Osías Ramírez

Profesora:
Gabi Ujike

Curso:
Investigación de Mercados

Introducción

El caso está referido a la empresa IMUPESA (deposito temporal), los depósitos temporales son almacenes de mercadería bajo control aduanero.
IMUPESA es parte del grupo Agunsa Perú, subsidiaria de Agunsa Chile. Inicio operaciones en el Perú el año 1995, este deposito temporal cuenta con 100000mt2 para el almacenaje de mercaderías destinadas a los regímenes aduaneros de Importación y Exportación.
Los principales usuarios de este  servicio son los importadores y exportadores, en este caso y por normativa de aduanas, las agencias de aduana son las entidades que realizan las gestiones aduaneras por encargo de los importadores o exportadores. Físicamente las personas que atienden estos procesos son los despachadores de aduanas.
Para el desarrollo del presente trabajo hemos definido como tema de nuestra Investigación  “IDENTIFICAR LOS ATRIBUTOS MÁS VALORADOS POR EL SEGMENTO OBJETIVO EN UN SERVICIO DE DEPÓSITO DE 24 HORAS DE ATENCIÓN EN LAS OPERACIONES DE IMPORTACION.”










Antecedentes
  • Nombre de la empresa:         IMUPESA
  • Rubro:                                    Operaciones Logísticas y Portuarias
  • Tamaño:                                Mediana Empresa
  • Breve Historia
IMUPESA es una empresa subsidiaria del grupo AGUNSA de capitales chilenos. Inició operaciones en el Perú en 1995, desarrollando actividades relacionadas con la prestación de servicios logísticos a importadores, exportadores y operadores de comercio internacional, destinado al manejo integrado de cargas transportadas por vía aérea, marítima y terrestre. Las operaciones de IMUPESA involucran la atención de más de 300 naves por año, más de 90,000 contenedores y cerca de 50,000 toneladas de carga general. Entre sus clientes se cuentan importantes empresas navieras y NVOCC, así como una gran cantidad de importadores y exportadores.
Imupesa es actualmente el 3er operador más importante en el puerto del Callao, con una participación de mercado del 10%. Se encuentra ubicada en el Callao Perú cerca del puerto y del aeropuerto.
·         Los principales navieras con las que tenemos acuerdos para atención de los clientes de importación y exportación son las siguientes:
·         CCNI, empresa del mismo grupo
·         Evergreen, línea naviera de Taipéi China
·         Kawasaki, línea naviera de Japón
·         Interocean, línea naviera multipropósito con sede en EE.UU
·         TrinityShipping línea naviera multipropósito con sede en EE.UU
·         Hyunday Marine , línea naviera coreana
·         Infraestructura
o   IMUPESA cuenta con un área total de 100,000 mts2, instalaciones especiales para el tratamiento de las cargas según su naturaleza y régimen aduanero y 26,000 mts2 de almacenes techados
o   Así mismo cuenta con 20 camiones propios para el transporte de contenedores y carga general
o   8 grúas portacontenedores
·         Servicios
o   Los principales servicios que brinda Imupesa son:
§  Agenciamiento de Naves
§  Estiba / Desestiba de Naves
§  Almacenaje de Carga Marítima
§  Depósito de Contenedores Vacíos
§  Deposito Temporal  de cargas de Importación y exportación.
·         Actualmente Imupesa se encuentra operando entre el 85% de su capacidad instalada, las operaciones de importaciones representan el 65% del movimiento total y las exportaciones solo el 35%.
·         El horario de atención de las distintas operaciones de Deposito Temporal de las cargas de importación y Exportación es el siguiente:
o   Importación: 8:00 am a 5pm
o   Exportación: 24 horas

Situación del Mercado:
  • La entrada de DPW al mercado ha generado una mayor competencia y guerra de precios para captar a los clientes.

  • La próxima concesión de Muelle Norte (administrado actualmente por ENAPU) generaría una mayor guerra comercial.
  • Los distintos Depósitos Temporales de carga han tomado en serio la decisión de DPW y la futura concesión, por ejemplo han ofrecido a los usuarios que podrán almacenar su carga hasta por 30 días libres de costo, dependiendo del volumen y cómo se negocie con los usuarios de la carga.




El problema de investigación
    La oportunidad de al menos mantener la cuota de mercado actual en las circunstancias de una mayor agresividad de la competencia en estos momentos y en el corto plazo.

Objetivo general de la investigación
El objetivo principal de la investigación es “Identificar los atributos más valorados por los actores del comercio exterior en un servicio de 24 horas dentro de depósito temporal para las operación de importación”

Objetivos específicos
-       Determinar la percepción de los actores internos (Colaboradores de IMUPESA)
-       Determinar la percepción de los actores externos (Agentes de Aduana, Importadores, Despachadores, Transportistas)

Justificación
  • La investigación es importante porque permitiría a la empresa ofrecer mayores facilidades a los clientes actuales, con el objetivo de mantener su fidelidad.

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